Nu am primit produsele care îmi apar pe bon. Ce trebuie să fac?

Ne pare rău că nu au decurs perfect cumpărăturile.

În primul rând, trebuie să verifici pe bonul virtual pe care ți l-am trimis pe adresa de e-mail dacă produsul pe care nu l-ai primit a fost debitat de către cumpărătorul personal. Dacă răspunsul este da, sesizează ceea ce s-a întâmplat ca să rezolvăm problema cât mai curând posibil.

Pentru a sesiza ceea ce s-a întâmplat trebuie să intri direct în aplicație:

1. Introdu adresa ta de e-mail și parola.
2. Apasă cele trei puncte verzi din colțul din stânga-sus.
3. Se va deschide un meniu cu toate opțiunile, iar de acolo trebuie sa apeși pe „Comenzile mele”.
4. Selectează comanda care a avut  produsul/produsele lipsă.
5. Selectează opțiunea „Raportare probleme cu produsele”.
6. Apasă pe produsul care a avut problema și descrie situația: Neprimit.

Astfel se va trimite un e-mail către echipa noastră de asistență pentru clienți cât mai curând posibil, iar aceștia te vor contacta prin e-mail pentru a rezolva problema.

Reține că ai la dispoziție 2 zile pentru a raporta incidente legate de comandă.